Ingen som selger noe liker sure kunder. Alle som selger noe liker glade kunder. Derfor har alle nettsteder med respekt for seg selv en "Dette sier kunder om oss"-side, eller noe lignende, med masse skryt. Men alle kunder vet jo at nettbutikker gjør feil av og til, de vet bare ikke hvem som gjør mange feil og hvem som gjør det sjeldent. At man kan lese negative ytringer i blogger og produktkommentarer forteller egentlig lite. Det forteller at noen har blitt sure, men som leser vet man ikke om det er tilfeldige kunder som har blitt sinte, eller om de representerer mange. Blir man selv rammet av feil har man en tendens til å straffe butikken ved ikke å komme tilbake på lenge, eller kanskje aldri. Hvor sur man blir avhenger av hva butikken gjorde for å kompensere og hvor fort de rettet opp feilen, eventuelt hvor grov den var. Vi i Helti100.no ønsker å bli ennå flinkere til å fortelle hvor mange sure kunder vi har, og hvilke feil vi gjør. Da kan nye og gamle kunder selv avgjøre om de kan ta sjansen på å handle hos oss. Tre måneder fra nå vil vi offentliggjøre en statistikk som forteller hvor mange registrerte feil vi har gjort - alt fra pakker som var knust da kunden fikk dem, til varer vi sa var på lager, men som ikke var det og andre typer feil. Kommer tre måneder fra nå.
